Shopee退货怎么处理？Shopee异常件退货新流程培训

近期，Shopee制定了新的异常件退货流程，其目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题，同时减少卖家的退货成本并给广大卖家提供更好的退货服务。

Shopee异常件退货新流程培训

一、Shopee退货怎么处理？

1. 异常件退货指面单错误，重单，违禁品，超材件等， 同时包含超期七天取消订单却到仓，无法发出的包裹。

2. 所有异常件退货均会到付退回卖家， SLS 所有包裹均会使用优速快递到付退回卖家， 圆通仓库≥3 美金会使用圆通快递到付退回卖家，低于该金额包裹就地销毁。

3. 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收，拒收卖家仓库将不再安排异常件退货，需向客户经理进行申诉，方可解除黑名单进行后续异常件派送。

4. 如若退货地址有修改，或还未发退货地址给客户经理登记; 或收到异常件退货通知邮件时，发现地址错误或者无退货地址，请卖家及时主动发给客户经理进行退货地址登记。如若未及时发给客户经理进行退货地址登记， 由此造成的损失将由卖家承担。

5. 无需异常件退货的卖家，请找您的客户经理进行登记，以免产生到付拒收件。

6. 优速快递的详细到付收费清单会以邮件形式发动给卖家，卖家朋友亦可联系客户经理获取。

二、Shopee异常件退货新流程培训

1、商城卖家

退货时限：买家收到商品15天之内(超过15天退货时限的商品，退货退款流程请参考非商城卖家退款退货流程)

退货运费：台湾段由Shopee平台承担，台湾至大陆段由卖家承担，8美金/订单

运费结算：每月从卖家打款金额中扣除

2、非商城卖家

卖家同意退货退款：

(1)无需买家退回商品或者退款商品价值低于TWD640(平台暂无针对商品低于TWD 640退回大陆的服务)，请卖家直接接受退货退款申请

(2)需要买家退回商品，且商品价值等于或高于TWD640，若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大陆段运费，请卖家拒绝退货退款申请，进入争议流程，争议判决后，请选择“同意退款，但没有收到货”，并且备注：我同意支付台湾段运费以及大陆段8美金的费用收回商品。

之后平台会安排黑猫上门取货，然后退回到卖家指定大陆退回地址。如果没有备注，shopee将不会安排黑猫上门收货。

退回运费：台湾段以黑猫收取实际费用为准，台湾至大陆段，8美金/订单

卖家不同意退货退款：请卖家拒绝退货退款申请，进入争议流程

1.卖家赢，则无需同意退货退款申请。

2.买家赢

卖家不同意争议结果，请选择“拒绝”，进入二次争议流程(最终争议结果，以二次争议判定为准)

若在二次争议中，卖家赢，则无需同意退货退款申请。

若在二次争议中，买家赢，请按照以下步骤操作：

i. 无需买家退回商品或退款商品价值低于TWD640，请直接选择“同意退款”(平台暂无针对商品低于TWD 640退回大陆的服务)

ii.需要买家退回商品，且商品价值等于或高于TWD640，若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大陆段运费，请选择

“同意退款，但没有收到货”，平台会安排黑猫上门取货，然后退回到卖家指定大陆退回地址。

退回运费，台湾段以黑猫收取实际费用为准，台湾至大陆段，8美金/订单。

以上是Shopee台湾站的退货处理以及退货流程，在本篇资料中，小编先分享以上内容。欢迎持续关注黑龙江信息港电商学院，欢迎有疑问的同学来电咨询。

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